贵州之声

为群众服务,优化经营,两手抓武汉十佳单位。

发布时间:2021-03-07 21:27:45
2月28日,湖北省武汉市知永市责任问责办公室宣布2020年全市十大满意单位。武汉水务集团有限公司民主道路营业厅(以下简称武水集团民主公路营...

2月28日,湖北省武汉市知永市责任问责办公室宣布2020年全市十大满意单位。武汉水务集团有限公司民主道路营业厅(以下简称武水集团民主公路营业厅)在公共服务企业类别中名列第一,十佳满意单位。

为探索十大优秀满意单位的精益求精之处,记者于3月5日实地参观了武水集团民主道路营业厅。

十佳服务企业单位名单

五水集团民主路商业厅位于武昌区繁华民主大道上,这条路两边聚集着学校、社区和商店。通过匆忙的人群,记者来到了营业厅,虽然营业厅面积不大,但设施齐全,环境整洁。武汉水务集团有限公司武昌供水企业研究所所长文超告诉记者:不要看我们的营业厅不太大,但它是武汉唯一的‘水电企业’综合服务大厅,在那里用户不仅可以处理日常供水业务,还可以支付煤气费和电费。

温超说,强烈的团队精神和真正为人民服务的理念,使营业厅在2020年顺利开展工作,积极思考和创新措施,优化经营环境,使营业厅脱颖而出。

近年来,武水集团民主路营业厅在服务民生方面做了足够的努力,营业厅结合了用户的需要,按照紧急用户的迫切需要的工作思路,工作人员每天早上8点15分到大厅为工作做准备,坚持提前15分钟开门的服务。

武水集团民主路营业厅服务台

为了为老年人和残疾人等有特殊服务需求的人提供护理服务,营业厅设立了爱心窗口,并采取了大声点、微笑更多、主动服务、零跑腿和预合同等关怀服务措施,使前来办理业务的用户方便方便。只有用人情服务,才能真正造福人民,温暖人心。温超说。

民主道路商务厅窗口

空间有限,服务无限。武水集团民主路营业厅坚持工作到极致的工作态度,创新措施,为用户提供高质量、高效率的服务。记者了解到,鉴于一些企业和群众处理优先用水、报安装水表、改名等业务,营业厅主动采取了先处理后补水的容忍管理,使企业和群众能够最多一次地运行。

此外,在为企业用户提供优惠政策方面,营业厅实施了主动对接、精准服务、上门送货政策,并积极利用QQ集团和微信集团的供水服务企业向企业用户点对点发送水优惠管理指南和申报通知,以进一步提高企业的意识和参与,帮助企业用户处理用水偏好。2020年,营业厅对238家企业、个体工商户在水费优惠方面优惠170万元。

温超说,十佳满意单位名单不仅对营业厅全体员工起到了激励作用,而且对后续工作起到了指导作用。今后,营业厅将为中小型企业和国家重点工程实施店服务员全生命周期供水服务,拓展服务内容。同时,它将继续巩固自身电网与区级社区电网的整合,有效处理群众用水问题,努力实现不出社区而非社区的小事情。(记者胡毅郭新如记者徐晓平李琮)